통역사에서 글로벌 마케터로, K:ZIP 대표 박서영의 커리어 여정

통번역대학원 휴학 중 시작된 프로젝트 운영 경험

박서영 대표는 통번역대학원 재학 중 휴학 기간에 통번역 프로젝트의 PM과 QM 업무를 맡으며 실무 경력을 시작했다.

PM은 프로젝트의 일정, 인력, 발주처 요구사항과 작업 흐름을 조율하는 역할이다. QM은 번역 결과물의 품질 기준을 설계하고, 번역사와 감수자가 동일한 기준으로 작업할 수 있도록 가이드라인과 검수 체계를 관리한다.

통번역 프로젝트의 품질은 번역사 개인의 언어 능력만으로 결정되지 않는다. 수십 명의 작업자가 참여하는 대규모 프로젝트에서는 용어와 문체를 통일하고, 오류 유형을 정의하며, 납품 기준을 지속적으로 점검하는 운영 구조가 필요하다.

박서영 대표는 PM과 QM 역할을 수행하며 총 9건의 국책 및 대기업 통번역 프로젝트를 완료했다. 이 과정에서 언어 품질뿐 아니라 일정, 인력, 데이터, 고객 요구사항을 함께 관리하는 프로젝트 운영 역량을 쌓았다.

대규모 언어 데이터를 품질 기준으로 관리하다

대표적으로 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 추진한 AI 학습용 데이터 구축 사업에서는 약 75만 문장 규모의 데이터베이스 구축 과정에 참여했다. 번역사 선발과 프로젝트 운영, 번역·감수 가이드라인 설계, QA 기준 수립, CAT Tool 기획과 테스트, 샘플 품질 검수까지 폭넓게 담당했다.

이외에도 다음과 같은 프로젝트에서 PM과 QM 역할을 수행했다.

특히 외국어 음식명 데이터베이스 프로젝트에서는 기존 데이터 검수, 신규 번역, 국가별 표기 기준 적용과 품질 관리 업무를 수행했다. NAVER 파파고 관련 프로젝트에서는 일본어 데이터 표준화와 기존 데이터베이스의 정합성 개선을 담당했다.

효성화학 홍보 영상 번역 감수 프로젝트에서는 영어와 일본어 번역을 전면 재검수하고 문장 구조를 다시 설계했다. 다수의 클레임이 발생한 결과물을 분석해 원인을 찾고, 품질 기준을 재정비해 납품까지 마무리했다.

이러한 경험은 단순히 문장을 잘 번역하는 능력보다 품질이 흔들리는 원인을 찾고, 여러 작업자가 같은 기준으로 결과물을 만들게 하는 구조 설계 능력을 길러주었다.

• 국책 음식명 번역 코퍼스 구축
• 외국어 음식명 데이터베이스 번역·감수
• NAVER 파파고 일본어 데이터 표준화 및 품질 개선
• 효성화학 홍보 영상 번역 감수
• VISIT BUSAN 홈페이지 일본어 번역 및 감수
• 국책·대기업의 다국어 데이터와 콘텐츠 품질관리 프로젝트

일본 대기업 통번역사로 배운 비즈니스의 언어

이후 박서영 대표는 일본 대기업의 통번역사로 근무하며 실제 조직과 비즈니스 현장에서 언어가 어떻게 사용되는지를 경험했다.

회의 통역과 문서 번역에서는 단어의 정확성만큼 발언의 배경, 조직 내 관계, 의사결정의 목적을 이해하는 일이 중요했다. 같은 표현이라도 보고, 협의, 설득, 조정의 상황에 따라 전달 방식이 달라져야 했기 때문이다.

이 경험을 통해 언어는 단순한 전달 수단이 아니라 사람과 조직, 시장을 연결하는 비즈니스 도구라는 점을 체감했다. 통역사는 발언을 옮기는 데서 그치지 않고, 서로 다른 언어와 업무 문화를 가진 사람들이 같은 목표를 이해하도록 돕는 역할을 한다.

국제세미나 한일 순차통역과 보고서 번역, 기업 보고서·매뉴얼 번역, IT 자료 현지화 등 다양한 실무 경험 역시 산업별 언어와 목적을 빠르게 파악하는 기반이 되었다.

해외마케팅부장의 추천으로 시작한 새로운 전환

마케팅 커리어의 시작은 해외마케팅부장의 추천이었다. 통번역 프로젝트와 일본 비즈니스 현장에서 보여준 문맥 이해력, 문화 해석 능력, 이해관계자 조율 역량이 해외마케팅에서도 강점이 될 수 있다는 제안이었다.

처음에는 통번역과 마케팅이 서로 다른 분야처럼 보였다. 그러나 실무에 들어가자 두 업무의 본질은 닮아 있었다.

통번역이 화자의 의도와 맥락을 이해해 상대가 받아들일 수 있는 언어로 재구성하는 일이라면, 글로벌 마케팅은 브랜드의 가치와 메시지를 현지 고객이 공감하고 행동할 수 있는 방식으로 전달하는 일이다.

박서영 대표는 통번역 실무에서 익힌 다음 역량을 마케팅에 적용했다.

• 원문의 의도와 핵심을 빠르게 파악하는 능력
• 한국과 일본의 문화적 차이를 해석하는 능력
• 브랜드와 고객 사이의 표현 간극을 조정하는 능력
• 여러 관계자와 일정·품질 기준을 관리하는 능력
• 오류와 이탈의 원인을 구조적으로 분석하는 능력

콘텐츠에서 데이터까지 연결하는 전략형 마케팅

현재 박서영 대표는 에이티움과 엠디비젼 등 MSO에서 축적한 병원 마케팅 실무를 바탕으로, 일본 시장을 중심으로 콘텐츠 번역과 현지화뿐 아니라 광고, CRM, 홈페이지, 고객 동선, 데이터 분석까지 연결하는 전략형 마케팅을 수행하고 있다.

좋은 일본어 문구를 만드는 것만으로는 캠페인의 성과를 보장할 수 없다. 광고에서 관심을 얻은 고객이 홈페이지에 방문하고, 필요한 정보를 확인하며, 문의와 예약까지 완료할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 콘텐츠와 광고, 랜딩페이지, 고객응대, 전환 데이터가 하나의 흐름으로 연결되어야 한다.

박서영 대표는 통번역 프로젝트에서 배운 품질관리 방식과 글로벌 마케팅의 데이터 분석을 결합해 다음과 같은 질문을 중심으로 전략을 설계한다.

이는 단순한 번역 대행이나 콘텐츠 제작과는 다른 접근이다. 언어와 문화, 운영과 데이터를 함께 보며 글로벌 프로젝트의 성과 구조를 설계하는 방식이다.

• 현지 고객은 이 표현을 어떻게 받아들이는가?
• 광고와 홈페이지의 메시지는 일치하는가?
• 고객은 어느 단계에서 문의나 예약을 포기하는가?
• 콘텐츠의 반응이 실제 전환으로 이어지고 있는가?
• 반복 가능한 운영 기준과 품질관리 체계가 마련되어 있는가?

K:ZIP이 통번역과 마케팅을 함께 다루는 이유

K:ZIP은 공공입찰 프로젝트, 전문 통번역, 일본 병원 마케팅을 핵심 영역으로 삼고, 박서영 대표의 커리어 경험을 바탕으로 현지화·글로벌 마케팅·데이터 분석을 연결한다.

대규모 통번역 프로젝트에서 익힌 PM·QM 역량은 일정과 품질을 안정적으로 관리하는 기반이 되었고, 일본 대기업 통번역 경험은 현지 비즈니스 커뮤니케이션을 이해하는 토대가 되었다. 여기에 광고, CRM, 홈페이지와 데이터 분석 경험이 더해지면서 언어를 실제 비즈니스 성과로 연결하는 K:ZIP만의 방향이 만들어졌다.

> 언어는 사람과 시장을 연결하고, 전략과 데이터는 그 연결을 성장으로 전환합니다.

박서영 대표가 생각하는 글로벌 마케팅은 한국의 메시지를 외국어로 바꾸는 일이 아니다. 브랜드가 새로운 시장에서 이해되고 신뢰받으며 선택받을 수 있도록 전체 과정을 설계하는 일이다.